中國(guó)旅游研究院副研究員楊麗瓊博士分享《中國(guó)出境旅游發(fā)展趨勢(shì)與新業(yè)態(tài)》

　　隨著消費(fèi)升級(jí)所帶來(lái)的旅游需求的多樣化，市場(chǎng)上對(duì)于自由行、小包團(tuán)和定制游的需求逐漸增多。中國(guó)旅游研究院副研究員楊麗瓊博士現(xiàn)場(chǎng)與大家分享了近年來(lái)自由行市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)。來(lái)自于傳統(tǒng)旅行社的反饋表示，未來(lái)的旅游市場(chǎng)一方面趨于年輕化，更多的90后客人會(huì)傾向于說(shuō)走就走的旅行，也會(huì)制定旅游規(guī)劃，而50-60歲的客人在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)也有自由時(shí)間的需求。小包團(tuán)和定制游產(chǎn)品中，客人也面臨很多痛點(diǎn)。比如交通不便、語(yǔ)言不通等痛點(diǎn)。因此，云地接基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造的全球中文散客地接平臺(tái)，推出為旅游同業(yè)提供了全球中文散客地接服務(wù)的解決方案。

　　

現(xiàn)場(chǎng)討論環(huán)節(jié)：（左起）主持人：瑞士國(guó)家旅游局北方區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理呂靜怡；座談嘉賓：好巧網(wǎng)采購(gòu)副總裁張慧婕；鳳凰旅游產(chǎn)品采購(gòu)總監(jiān)曾玲；凱撒自由行事業(yè)部總監(jiān)金寧；云地接總經(jīng)理繆遠(yuǎn)智

據(jù)云地接CEO潘飛介紹，云地接是獨(dú)立運(yùn)作的B2B品牌，利用共享經(jīng)濟(jì)的先天優(yōu)勢(shì)為“司兼導(dǎo)”服務(wù)提供了競(jìng)爭(zhēng)力：

　目前，云地接擁有10萬(wàn)名中文司兼導(dǎo)，可提供覆蓋全球60多個(gè)國(guó)家，1500多個(gè)城市，200多個(gè)機(jī)場(chǎng)的中文接送機(jī)、中文包車(chē)游等。

　　云地接在供應(yīng)鏈上有著天然優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)上的10萬(wàn)個(gè)中文司兼導(dǎo)按照服務(wù)和技能的匹配被分成5個(gè)級(jí)別，能夠很好地平衡成本價(jià)值，達(dá)到需求和供給同步，使旅游的庫(kù)存有很好的匹配。另外，兼職司導(dǎo)可以根據(jù)淡旺季自主調(diào)節(jié)，節(jié)約淡季的人力成本。

　　3、訂單調(diào)配系統(tǒng)保證31%車(chē)輛有接送機(jī)，不空駛。

　　為保證訂單的及時(shí)響應(yīng)速度，云地接采用系統(tǒng)自動(dòng)派單和人工急單派發(fā)雙層響應(yīng)機(jī)制，當(dāng)前可實(shí)現(xiàn)多數(shù)城市提前2小時(shí)預(yù)定，部分熱門(mén)城市提前30分鐘預(yù)定。

　　分享經(jīng)濟(jì)本身具有自雇經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，云地接評(píng)價(jià)系統(tǒng)讓每一個(gè)分享者直接獲得用戶(hù)的評(píng)分，如果想獲得更多的生意，就必須提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶(hù)體驗(yàn)。云地接對(duì)司兼導(dǎo)的招募上崗有著嚴(yán)格的司兼導(dǎo)準(zhǔn)入體系和管控體系。每一位司兼導(dǎo)都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的資質(zhì)審核、技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)試用上崗等流程，確保每一次服務(wù)的專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。此外對(duì)于司兼導(dǎo)的運(yùn)營(yíng)管理，云地接設(shè)定了四大綜合管理體系，從司兼導(dǎo)的等級(jí)評(píng)定、獎(jiǎng)懲制度到用戶(hù)評(píng)價(jià)體系，全方位管控司兼導(dǎo)的服務(wù)過(guò)程，保障服務(wù)品質(zhì)。

　　為給司兼導(dǎo)更好的利益保障，皇包車(chē)創(chuàng)始人孟雷在現(xiàn)場(chǎng)公布了“云地接全球司導(dǎo)關(guān)懷基金”，為司導(dǎo)一旦遭遇疾病、身故或者在提供司兼導(dǎo)服務(wù)中遇到的重大事故提供5000元到20萬(wàn)元人民幣的幫助，并希望通過(guò)與海外司導(dǎo)協(xié)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等合作，將司導(dǎo)保障體系做的更加完善。

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